付款與退款問題
報名注意事項 ( 包含退費與調代課 )
- 課程開立一般收據,後續將由財務人員統一寄發。
- 報名與付款完成後,課程達可開班人數,系統將寄發課前通知mail,請留意。
- 收費課程退費規定:
▲如為「新冠肺炎確診」、「臨時生病就醫」、「產檢」、「直系親屬喪事」等,家長可提供確診或就醫證明,可予以全額退費。
▲若非上述原因,須依上課日60天前退95%、59-16天前退90%、15-3天前退80%、2-1天前退50%;上課日後(含開課當天),不可退費。
▲親子共好小時光由於須為全系列報名,起算日為開課日第一堂,不開放單堂課程退費 - 購買全系列調課原則:
▲報名全系列課程可開放調課一次,非購買全系列課程,不允許調課。
▲因需事前準備課程材料與確認人數,調課最遲須於課程日期前一周來電提出。
▲調課請於3個工作天上班時間內確認欲調課日期,經確認後不得更改。(例:6/4週五來電調課需求,最遲6/8週二18:00前須告知欲調課日期,逾期不受理) - 課程代課原則
▲「親子共好小時光」由於有孩子適應議題,不開放代課。
▲除了「親子共好小時光」以外,家長可自行找代課,因需事前準備課程材料與確認人數,請最遲須於一週前提供代課孩子與家長資料(逾期或孩子年齡不符合則不受理)。 - 課程所得扣除成本後皆由機構統籌分配於各項服務,確認報名後將無法全額退費。
- 退款同意書請於7天內(日曆天)簽回,若超過7日未收,因帳務作業,逾期將無法退款處理。
- 免費課程(收取保證金)規定:
▲因故無法參加,需於開課前來電告知,恕無法退還保證金並取消半年報名資格。
▲名額可以轉其他親友,須課前來電告知,後續保證金將退予原訂購人。(如代課者未到,依規定無法退還,需自行處理保證金轉讓事宜) - 為維持課程品質及學員權益,課程現場不開放旁聽。
- 我好,你好!親子共好空間保有一切課程調整與修改的權力。
多一位大人或孩子入場怎麼辦?
為維護課堂活動品質,報名1組名額,教室內限一位家長+一位小孩參加,若需增加大人或孩子入場人數,請務必開課前一週提前告知,入場原則如下:
▲ 小時光:
- 大人入場(須為孩子的爸媽與主要照顧者):
入場皆須收飲品與清潔費用100元。
若有參加當次家長課程,手作材料課需收150材料費,參加家長團體則無需收費。 - 孩子入場(限兄弟姊妹):
符合年紀可進教室活動,補差價200元。
若低於入場年齡,須在外區與家長一同活動,不進入教室上課。
- 大人入場(須為孩子的爸媽與主要照顧者):
維持大教室內一位大人陪孩子上課,另一位可以坐在教室外休息等待,不另外收費。 - 孩子入場(限兄弟姊妹):
為須準備課程材料,須提前1周告知,若符合年紀可進教室活動,補一堂課程費用。
若年紀低於課程年齡,可不補費用,但無手做材料,請家長主動看顧孩子,並不影響課堂進行。
- 大人和孩子入場:多一位收50元。
如何知道我的訂單所有狀況?
請您至網頁上方的「會員專區」的「歷史訂單記錄」中查詢所訂購商品的相關狀況,以及可進行訂單提問與填寫收據資料等功能。會員登入後點選「歷史訂單紀錄」,可進入查詢所有訂單狀況,也可進行訂單提問、編修收據資料或取消「待付款」之訂單。
若訂購課程已付款完成,欲取消該筆交易應如何辦理?
請於週一至週五早上9:00~18:00上班時間(例假日及12:00-13:30暫不提供服務)
洽詢(02)27990333#1,將有客服專人為您處理。
洽詢(02)27990333#1,將有客服專人為您處理。
付款完成後多久可以查到付款狀態?
- 若您使用線上信用卡認購,只要您完成訂購後,可立即在本站「會員專區」內的「訂單記錄」中查詢到記錄。
- ATM轉帳,可於轉帳後30分鐘至網頁上方的「會員專區」內的「訂單記錄」中查詢。若您是在週五~週日付款,配合銀行的作業時間,請您於下週一下午再進行查詢。
請您至網頁上方的「會員專區」的「歷史訂單記錄」中查詢所訂購商品的相關狀況,以及可進行訂單提問與填寫收據資料等功能。
我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?
每一筆訂單皆有一個專屬的轉帳帳號,此帳號只適用於單筆訂單的金額,所以無法加總一併轉帳。若造成您的不便,敬請見諒。
為何我在ATM轉帳無法成功?
可能有以下情況,麻煩請您先確認:
1 | 您至提款機操作時,必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,直接就變成無法轉帳交易失敗。範例如下: 轉入玉山銀行代號:808 轉入虛擬帳號:12751405250009(14碼) |
2 | 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。 |
3 | 也有可能是銀行端連線發生問題,建議您可更換其他台提款機。 |
4 | 若您的訂單金額超過三萬元,而ATM機器無法跨行轉帳時,可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。 |
5 | 詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明,若仍有任何問題,請至愛孩子小舖點選「會員專區」的「訂單記錄」進行訂單提問或直接撥打客服專線 (02)2799-0333#1與客服人員聯絡。 |
ATM轉帳帳號遺失怎麼辦?
您可以登入會員專區後,於訂單明細中查詢,或是至您的email查看訂單通知,即有ATM轉帳資訊。
ATM繳款期限已過了該怎麼辦
由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。
若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您期待的課程剛好認購完畢無法訂購,謝謝您的配合。
若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您期待的課程剛好認購完畢無法訂購,謝謝您的配合。
ATM轉帳後需要將轉帳明細單回傳嗎?
您無需再回傳轉帳明細單,由於轉帳帳號是依訂單所產生,一個帳號只會對應一筆訂單,我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳!但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時的核對!
使用線上信用卡認購課程安全嗎?
您的信用卡號碼、持卡人姓名等整個付款過程均是在SSL(Secure Socket Layer)傳輸加密安全系統下進行。
提醒您,在網頁下方的狀態列中會有一個上鎖的U型鎖匙(或在網頁頁右鍵按選內容可檢視您目前連線方式及加密強度),
表示您的重要資料是以安全有保障的方式在網路上傳送。
為什麼我無法使用信用卡訂購商品時,網頁會一直顯示失敗?
造成您無法刷卡原因可能有:
- 新卡是否已進行開卡程序。
- 信用卡到期日是否填寫相反(例如:0421,表示2021年4月)。
- 線上基本資料必填欄位是否都已填寫完整(請留意必填欄位)。
- 您的瀏覽器是否適合存取本網站以IE.6.0為例——
可於【工具】>【網際網路選項】>【一般】>【語言】的標籤頁面重新設定或新增 zh-tw 字 集,並指定為最高優先權即可。 若以上狀況排除後仍無法以信用卡完成交易,需請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行
訂單狀態為授權失敗,但查詢銀行卻告知成功,我需要付信用卡費嗎?
這種狀況的原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等不明因素,導致購物車系統並未接獲銀行傳回的訂單授權碼,故此筆訂單將視為失敗,若有此情況,請致電02-2799-0333#1 客服組,將為您查詢紀錄,謝謝。