常見問題
這種狀況的原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等不明因素,導致購物車系統並未接獲銀行傳回的訂單授權碼,故此筆訂單將視為失敗,兒盟也不會跟銀行請款,銀行也不會跟您收取信用卡費。
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您也可在本站「會員專區」的「訂單記錄」中查詢出貨狀態。
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由於您所訂購的商品有可能是分別由不同的倉儲寄送,故無法合併寄出。不便之處,敬請見諒!
兒盟愛孩子小舖並無提供線上修改地址的功能,但只要您的訂單狀態是「待付款」或「訂單成立」,即可至「會員專區」中的「訂單記錄」取消該筆訂單,並重新下訂單。
或請直接撥打客服專線 (02)2799-0333#1與客服人員聯絡。但若訂單狀態處於「備貨中」時則無法再修改。請您協助至原收件地址確認收件,謝謝。
我們在入款確認後即處理出貨,並將儘速安排出貨,出貨當日會我們會寄一封出貨通知信給您,請您放心。
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如逾4個工作天(不含週末)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,
請您可直接撥打客服專線 (02)2799-0333#1;或是email至客服信箱:heart@cwlf.org.tw與客服人員聯繫。
當您訂購且完成付款後帳務人員約須2~3個工作天確認入帳,倉儲人員再依入帳及訂購時間依序出貨較難插單另出,因此建議在出國前兩週訂購較妥,以免忙中有誤而擔誤整個行程。
如遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知您,若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,此時請至本站 「客服中心」功能留言或是電話連絡我們確認收件地址、電話和時間。
所有訂單狀態,都可至「會員專區」的「歷史訂單記錄」查詢,當訂單狀態為「已出貨」或「待超商取貨付款」,代表商品已送出。
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